LINE公式アカウントでリピーターを増やす活用法

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新規集客の話題が中心になりがちなSNS運用ですが、一度来店・購入してくれたお客様に再度利用してもらう「リピート施策」も同じくらい重要です。その手段として相性が良いのがLINE公式アカウントです。

この記事では、リピーターを増やすためのLINE公式アカウントの活用法を紹介します。

LINEがリピート施策に向いている理由

InstagramやXは新規のユーザーに見つけてもらう「入り口」としての役割が強い一方、LINEは友だち追加してくれた既存客に直接メッセージが届く点が特徴です。開封率も他の手段に比べて高く、来店や購入を思い出してもらうきっかけを作りやすい媒体です。

LINEは友だち追加さえしてもらえれば接点を持ち続けられますが、そのきっかけ作りが最初のハードルです。会計時の一声がけや、友だち追加特典（次回使えるクーポンなど）を用意することで、追加率を高められます。

配信が多すぎるとブロックの原因になり、少なすぎると存在を忘れられてしまいます。月2〜4回程度を目安に、お得な情報だけでなく季節の挨拶や豆知識なども織り交ぜると、ブロックされにくい配信になります。

来店回数や購入履歴によって配信内容を分けられる場合は、全員に同じ内容を送るのではなく、対象を絞った配信を意識しましょう。自分に関係のある情報だと感じてもらえるほど、反応率は高くなります。

SNSでの新規集客と、LINEでのリピート施策は役割が異なります。どちらか一方に偏るのではなく、両輪で考えることで、集客した顧客を「一度きり」で終わらせない仕組みが作れます。

「LINE公式アカウントの活用法を相談したい」という方は、お気軽にお問い合わせください。

関連する取り組みの参考として、LINE公式アカウントでリピーター率アップ！効果的な7つの方法（リピート率12%→26%の事例）もあわせてご覧ください。