Googleマップの口コミやSNSのレビューは、初めて商品・サービスを知る人にとって大きな判断材料になります。とはいえ「口コミをお願いする」こと自体に抵抗を感じる事業者も少なくありません。
この記事では、無理なく口コミ・レビューを増やすための具体的な施策を紹介します。
満足度が一番高いタイミングで声をかける
口コミのお願いは、商品を渡した直後やサービス提供の直後など、満足度が最も高いタイミングで行うのが効果的です。会計後にお願いするよりも、体験の余韻が残っているうちに声をかけるほうが、快く応じてもらいやすくなります。
口コミを書きやすい導線を用意する
「口コミをお願いします」と口頭で伝えるだけでなく、QRコードを記載したカードやレシートを用意しておくと、その場でスマホから投稿しやすくなります。手間が少ないほど、実際に書いてもらえる確率は上がります。
具体的に聞きたい内容を伝える
「良かったら口コミお願いします」だけでは、何を書けばいいか迷われてしまうことがあります。「スタッフの対応」「仕上がり」など、感想をもらいたいポイントを軽く伝えると、書く側の負担が減り、内容も具体的になりやすくなります。
もらった口コミには必ず返信する
口コミへの返信は、投稿してくれた本人だけでなく、これから投稿を見る第三者にも「丁寧な対応をするお店」という印象を与えます。良い口コミへのお礼はもちろん、厳しい意見にも誠実に向き合う姿勢が、次の口コミにもつながっていきます。
まとめ：お願いのハードルを下げる工夫が鍵
口コミは「お願いするかどうか」よりも、「どれだけ書きやすい状況を用意できるか」が増える・増えないの分かれ目になります。まずはQRコードの設置など、小さな工夫から始めてみてください。
「口コミを増やす施策を一緒に考えたい」という方は、お気軽にご相談ください。
参考になる事例
関連する取り組みの参考として、口コミを増やす方法7選（クチコミ投稿数が1年で約8倍になった事例）もあわせてご覧ください。
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