「SNSをやったほうがいいのは分かっているけれど、何から手をつければいいか分からない」——SNS運用の相談を受けていて、最初によく聞くのがこの言葉です。とりあえずアカウントを作って投稿を始めてみたものの、効果が見えずに更新が止まってしまう、というのはとてもよくある失敗パターンです。この記事では、これからSNS運用を始める中小企業・店舗が最初に押さえておくべき3つのステップを紹介します。
「とりあえず始めて失敗」に陥りやすい理由
SNSは無料で始められる分、明確な目的を決めないまま投稿をスタートしてしまいがちです。しかし、目的が曖昧なまま投稿を続けても、何を発信すればいいのか毎回悩むことになり、次第に更新が滞ってしまいます。まずは「何のためにSNSをやるのか」を最初に決めることが、遠回りに見えて一番の近道です。
ステップ1:ターゲットと目的を決める
SNS運用の目的は、大きく分けて「認知拡大」「集客」「採用」の3つに整理できます。目的によって発信すべき内容もターゲットも変わるため、まずはどれを優先するかを決めましょう。たとえば新規顧客の来店を増やしたいなら「集客」が目的になり、地域の見込み客に向けて商品やサービスの魅力を具体的に伝える投稿が中心になります。目的とターゲットが定まると、投稿内容に迷う時間そのものが減ります。
ステップ2:1つのSNSに絞り、3ヶ月続ける
複数のSNSを同時に始めると、どれも中途半端な更新頻度になりがちです。運用リソースが限られる中小企業では、まずターゲットが最も多く利用しているSNSを1つ選び、最低3ヶ月は継続することをおすすめします。SNSのアルゴリズムはアカウントの投稿傾向を学習するまでに時間がかかるため、1ヶ月で結果が出ないからと諦めてしまうのは非常にもったいないタイミングです。
ステップ3:投稿からホームページ・問い合わせへの導線を作る
SNSでどれだけ興味を持ってもらえても、次のアクションが分かりにくければ問い合わせや来店にはつながりません。プロフィール欄にホームページのリンクを設置する、投稿の固定やハイライトを活用するなど、複数の接点から自社サイトへ誘導できる導線を最初から用意しておきましょう。
少額(月5,000〜1万円)から始める広告の併用
投稿だけでは思うようにリーチが伸びない場合、少額の広告を併用するのも有効な手段です。SNS広告は月5,000円〜1万円程度の少額から配信でき、狙ったターゲットに直接情報を届けられます。投稿による地道な発信と広告による即効性のあるリーチ、両方を組み合わせることで立ち上がりの速度を上げられます。
まとめ
SNS運用を始める際は、目的とターゲットを決める、1つのSNSに絞って継続する、サイトへの導線を用意する、という3つのステップを押さえることが何より重要です。ここが曖昧なまま投稿数だけを増やしても、成果にはつながりにくくなります。まずは自社の目的を一文で言語化するところから始めてみてください。
「何から手をつければいいか、一緒に整理してほしい」という場合は、無料相談も承っています。
参考になる事例
関連する取り組みの参考として、SNSマーケティング成功事例10選｜中小企業が参考にすべき業種別の実例と勝ちパターンもあわせてご覧ください。
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